POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUÇÃO E TROCA — WB ESTAMPARIA
Última atualização: 14 de setembro de 2026
A WB Estamparia busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura e transparente aos seus clientes.
Esta Política de Reembolso, Devolução e Troca estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site wbestamparia.com.br, incluindo procedimentos para cancelamento, devolução, produtos personalizados, produtos com defeito, divergências no pedido e reembolsos.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente leia atentamente esta política antes de finalizar o pedido.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício desse direito não depende da existência de defeito no produto.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, o consumidor deverá entrar em contato com a WB Estamparia dentro do prazo legal para solicitar o cancelamento e receber as orientações para devolução.
A devolução e o reembolso observarão a legislação aplicável.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
A WB Estamparia poderá oferecer produtos personalizados, confeccionados especificamente de acordo com as escolhas e especificações fornecidas pelo cliente.
Podem ser consideradas personalizações, entre outras:
- nome;
- frase;
- imagem;
- fotografia;
- arte enviada pelo cliente;
- alteração de cores;
- alteração de tamanho ou posicionamento da arte;
- modelo ou composição escolhida pelo cliente;
- outras características solicitadas especificamente para aquele pedido.
Por serem produtos confeccionados sob encomenda e de acordo com especificações individuais do cliente, produtos personalizados que não possam ser normalmente revendidos poderão não estar sujeitos ao direito de arrependimento por simples desistência, mudança de ideia ou insatisfação com a personalização escolhida, observada a legislação aplicável ao caso concreto.
IMPORTANTE
A presente regra não retira os direitos do consumidor em situações de defeito, vício, erro de produção, produto danificado ou divergência entre aquilo que foi contratado e aquilo que foi efetivamente entregue.
Caso a WB Estamparia produza o produto de maneira diferente da especificação confirmada pelo cliente, ou o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
3. CONFERÊNCIA DA PERSONALIZAÇÃO
Antes de finalizar a compra de um produto personalizado, o cliente deverá conferir atentamente todas as informações fornecidas, incluindo, quando aplicável:
- nome;
- frases;
- textos;
- imagens;
- fotografias;
- cores;
- tamanho;
- modelo;
- quantidade;
- posicionamento da arte;
- demais informações utilizadas na produção.
Depois que a produção tiver sido iniciada, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis.
A WB Estamparia não será responsável por erros de informação fornecidos pelo próprio cliente, como nome escrito incorretamente, imagem enviada incorretamente ou outras informações equivocadas fornecidas durante o pedido, desde que o produto tenha sido produzido de acordo com as informações recebidas e confirmadas.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito, vício ou problema que comprometa sua utilização, o cliente deverá entrar em contato com a WB Estamparia para informar a situação.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- descrição do problema;
- fotografias do produto;
- vídeos, quando necessários;
- outras informações relacionadas ao pedido.
A WB Estamparia analisará a ocorrência e adotará as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor mantém os direitos previstos na legislação aplicável para produtos que apresentem vícios ou defeitos.
5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi efetivamente comprado, deverá entrar em contato com a WB Estamparia.
Após a análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo, conforme o caso:
- substituição do produto;
- correção do problema;
- devolução do produto;
- reembolso;
- outra solução prevista na legislação aplicável.
A WB Estamparia se responsabiliza por corrigir eventuais erros de produção ou envio que sejam de sua responsabilidade.
6. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais breve possível.
A ocorrência será analisada junto ao responsável pelo transporte e serão tomadas as providências cabíveis.
7. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA PESSOAL
Em produtos não personalizados, eventual possibilidade de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal seguirá as condições informadas no momento da compra e a legislação aplicável.
Quando se tratar de produto personalizado produzido especificamente conforme as escolhas do cliente, a simples mudança de preferência ou escolha incorreta realizada pelo próprio cliente não obriga a WB Estamparia a aceitar a troca, ressalvadas as hipóteses em que houver defeito, vício, erro de produção ou divergência em relação ao pedido.
Por isso, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente as informações antes de finalizar a compra.
8. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a WB Estamparia o mais rapidamente possível.
Se a produção ainda não tiver sido iniciada e o pedido puder ser cancelado, o cancelamento poderá ser realizado conforme as condições aplicáveis.
No caso de produtos personalizados, caso a produção já tenha sido iniciada, a possibilidade de cancelamento dependerá da situação e da legislação aplicável, especialmente considerando que o produto pode ter sido confeccionado especificamente para o cliente.
9. PEDIDOS PERSONALIZADOS JÁ EM PRODUÇÃO
Ao realizar um pedido personalizado, o cliente reconhece que a produção poderá ser iniciada após a confirmação da compra e das informações necessárias para fabricação.
Depois do início da produção, alterações ou cancelamentos solicitados exclusivamente por mudança de preferência do cliente poderão não ser possíveis, considerando a natureza personalizada do produto.
Essa condição não prejudica os direitos previstos em lei para casos de defeito, vício, erro de produção, divergência do pedido ou demais situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito de solução.
10. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos necessários para processamento da devolução.
O valor a ser restituído observará a legislação aplicável e as circunstâncias específicas do pedido.
11. REEMBOLSO POR CARTÃO DE CRÉDITO
Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao respectivo intermediador ou processador de pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura do cliente.
A WB Estamparia não controla o prazo interno utilizado pela instituição financeira para disponibilizar o crédito ao consumidor.
12. REEMBOLSO POR PIX
Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX e houver direito ao reembolso, a devolução será realizada conforme os procedimentos de segurança adotados pela WB Estamparia e/ou pelo intermediador de pagamento.
Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar os dados do destinatário do reembolso.
13. OUTROS MEIOS DE PAGAMENTO
Para pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá os procedimentos do respectivo intermediador ou instituição responsável pelo processamento da transação.
O prazo de disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
14. FRETE DE DEVOLUÇÃO
Nas situações em que a legislação determinar que a devolução seja realizada sem custos ao consumidor, a WB Estamparia fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
No exercício do direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor não deverá ser obrigado a arcar com o custo de devolução.
15. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO EM CASO DE DEFEITO
Nos casos de defeito ou vício, o consumidor deverá comunicar a WB Estamparia dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo das regras específicas aplicáveis a vícios ocultos.
16. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA
O prazo de produção e o prazo de entrega são informações distintas.
Quando o produto for personalizado, poderá existir um período necessário para:
- confirmação do pedido;
- preparação da arte;
- produção;
- preparação para envio;
- transporte até o endereço informado.
Os prazos informados no momento da compra deverão ser observados de acordo com as condições da oferta.
Caso a WB Estamparia não cumpra a oferta ou o prazo de entrega informado, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
17. PEDIDO NÃO ENTREGUE
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a WB Estamparia.
A situação poderá ser verificada junto à transportadora, aos Correios ou ao serviço responsável pela entrega.
Caso seja constatado descumprimento da oferta, serão observadas as alternativas previstas na legislação de defesa do consumidor.
18. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para entrega do pedido.
Caso o pedido não seja entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a WB Estamparia poderá analisar a possibilidade de novo envio, considerando os custos e as circunstâncias do caso.
Essa condição não se aplica quando o erro de entrega decorrer de responsabilidade da WB Estamparia ou do serviço de transporte.
19. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO, TROCA OU REEMBOLSO
Para solicitar atendimento relacionado a devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais da WB Estamparia:
Site: wbestamparia.com.br
E-mail: [SEU E-MAIL]
WhatsApp: [SEU WHATSAPP]
Ao entrar em contato, recomendamos informar:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF, quando necessário para identificação;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotografias ou vídeos, quando aplicável.
Após receber a solicitação, a equipe da WB Estamparia fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
20. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Algumas solicitações poderão exigir análise do produto antes da conclusão do procedimento.
Quando necessário, a WB Estamparia poderá solicitar o envio de fotografias, vídeos ou do próprio produto para verificar:
- defeito;
- vício;
- erro de produção;
- divergência do pedido;
- dano ocorrido durante o transporte;
- outras situações relacionadas à reclamação.
A análise será realizada de acordo com a legislação aplicável e com as características do pedido.
21. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO
Não serão considerados, por si só, defeitos de fabricação situações decorrentes de:
- uso inadequado do produto;
- lavagem realizada de maneira incompatível com as instruções de conservação;
- utilização de produtos químicos inadequados;
- desgaste natural decorrente do uso;
- alterações realizadas pelo próprio cliente;
- danos provocados após o recebimento por mau uso;
- informações incorretas fornecidas pelo cliente para personalização.
Isso não impede a análise de situações em que exista dúvida sobre a origem do problema.
22. PRODUTOS PERSONALIZADOS E DIREITO DO CONSUMIDOR
A WB Estamparia reconhece e respeita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A condição específica aplicável aos produtos personalizados tem como objetivo tratar situações em que o cliente simplesmente deseja desistir, mudar de ideia ou alterar uma personalização que foi corretamente produzida conforme suas próprias especificações.
Essa condição não poderá ser utilizada para afastar direitos legais decorrentes de defeitos, vícios, erro de produção, descumprimento da oferta ou produto diferente daquele contratado.
23. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A WB Estamparia poderá atualizar esta Política de Reembolso, Devolução e Troca sempre que necessário para refletir alterações em seus produtos, serviços, procedimentos ou na legislação aplicável.
A versão mais atual estará disponível no site:
wbestamparia.com.br
24. CONTATO
Para dúvidas, solicitações de devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:
WB Estamparia
CNPJ: 34.545.546.0001-40
Razão Social: WB Estamparia
E-mail: contato@wbestamparia.com.br
WhatsApp: (16)9-96160338
Site: wbestamparia.com.br
Esta Política de Reembolso, Devolução e Troca entra em vigor em 14 de setembro de 2026.